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隨著運營商越來越重視客戶信息，因此來自客戶的主動投訴更是集中反映了客戶的態(tài)度和服務體驗效果，其中蘊含的信息量對于運營商改善網絡、優(yōu)化流程、提升服務具有非常寶貴的參考價值。有專家提出，能夠主動提出投訴的客戶，大多屬于對信息通信服務比較關注、認同信息通信服務價值的客戶，也是運營商一定要努力爭取的客戶。在市場競爭日趨激烈的今天，爭取客戶成為競爭的中心環(huán)節(jié)。中國移動福建公司作為福建本地主要移動運營商，更是高度關注客戶的投訴，建立了客戶投訴自動追蹤系統(tǒng)（CCATS）。

為了盡快提升客戶投訴的追蹤能力，福建移動邀請諾基亞西門子通信等公司一同開發(fā)客戶投訴自動追蹤系統(tǒng)。其中，CCATS的IVR投訴子系統(tǒng)采用我司的產品VRiseIVR。

今年2月份，中國移動通信集團福建有限公司與龍巖宏威信息產業(yè)有限公司正式簽訂購銷合同，采購宏威語音產品VRiseIVR2.0，用于CCATS的IVR語音平臺擴容。